（1）时刻保持仪表端庄、精神饱满、动作敏捷，工作中不喧哗、不嬉闹。

　　（2）工作时，不打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。

　　（3）坚持“优质服务，顾客至上”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。

　　（4）对待客户的询问，要准确回答。不允许手持清洁工具为客户指示方向，自己回答不清楚的问题应将客户带到有关部门，由相关人员接待。

　　（5）说话声音要清楚，注意问候、称呼及应答等礼节，正确使用礼貌用语。

　　（6）在客户的房间内进行保洁时，对客户的物品不应流露羡慕表情，不该去的地方不要去，不该动的物品不要动，注意行为举止，以免产生误会。

　　（7）不随地吐痰，不乱抛纸屑，不在公共场所吸烟，禁止乱丢烟头。

　　（8）不得将工具（包括地拖、扫帚杆、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走。桶、垃圾铲、梯等应手持工具离地向上并紧靠手臂。

　　（9）进入客户房间前应先向客户说明，禁止在未经客户同意的情况下进入房间。

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